Условия возврата

Telegram-бот «Простыми словами» (@prostymy_slovamy_bot). Редакция от 14.10.2026.

Как оформить возврат

Напишите в техподдержку в Боте (кнопка «Техподдержка» или команда /paysupport) и опишите ситуацию. Укажите дату оплаты и сумму. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и сообщим решение в Боте.

Когда возврат положен

1. Оплата прошла, запросы не начислены. Мы начислим запросы вручную или вернём деньги полностью.
2. Услуга не оказана по вине сервиса (длительные сбои, из-за которых запросами нельзя было пользоваться). Вернём стоимость неиспользованных запросов.
3. Вы передумали, пока тариф не использован. Полный возврат, если оплата была не более 14 дней назад и ни один запрос не потрачен.
4. Вы отказываетесь от тарифа, использовав его частично. Вернём стоимость неиспользованных запросов, пропорционально: цена тарифа делится на число запросов в нём и умножается на остаток. Для подписки возврат возможен только до окончания её срока.

Пробные и бонусные запросы (в том числе за приглашения) бесплатны и возврату не подлежат.

Когда возврат не производится

• запросы потрачены полностью;
• срок подписки истёк (неиспользованные запросы по подписке сгорают);
• доступ ограничен из-за нарушения правил использования Бота.

Как возвращаются деньги

Возврат делается тем же способом, которым была оплата (на карту, с которой платили), через платёжный сервис ЮKassa. Срок зачисления определяется банком, обычно до 10 рабочих дней с момента решения. После возврата соответствующие запросы снимаются с баланса.

Ошибки без списания

Если Бот не смог ответить на запрос из-за технической ошибки, запрос возвращается на баланс автоматически, обращаться не нужно.